Tipologia di interventi

Tipologie e categorie di intervento

 

Sono tre le grandi famiglie di interventi che la nostra esperienza ci ha portato a realizzare:

  • Intervento on-site
  • Intervento in connessione remota
  • Intervento di assistenza telefonica

Come si può facilmente immaginare, è il tipo di problema a dettare la convenienza o la necessità di una soluzione piuttosto che di un'altra.

Se non funziona la connessione ad internet non è ovviamente possibile intervenire per mezzo di una connessione remota, viceversa, un problema su una formula di Excel è facilmente affrontabile con un accesso via internet o con uno scambio di mail.

Gli interventi in connessione remota o di assistenza telefonica sono disponibili solo per chi abbia sottoscritto un pacchetto di ore. (vedi pagina tariffe)

 

Analizziamo ora invece le tipologie di intervento:

Intervento tecnico

E' quel tipo di intervento su PC che non richiede approfondite conoscenze dei software utilizzati o dei database, locali o remoti, interessati all'operazione. Alcuni esempi:

  • Configurazione casella POP o IMAP (esclusa migrazione dati)
  • Eliminazione casella POP o IMAP (escluso salvataggio dati)
  • Inserimento e personalizzazione firma nelle e-mail
  • Installazione driver (stampanti, scanner) su PC
  • Modifica utente di accesso (esclusa migrazione dati)
  • Installazione/aggiornamento Antivirus
  • Scansioni AV in ambiente ad attività limitate
  • Nuova installazione SO windows (escluso recupero o migrazione di dati)
  • Installazione software
  • Installazione fisica del PC e delle periferiche locali
  • Analisi stato hardware PC
  • Upgrade RAM/Hard disk su PC (esclusa migrazione dati)
  • Sostituzione Hard disk (esclusa migrazione dati)
  • Configurazione funzioni scanner locali
  • Creazione link locali/remoti
  • Creazione connessioni remote
  • Mappatura aree network
  • Modifica indirizzo IP di pc/periferiche
  • Installazione HUB e Switch
  • Ricerca indirizzi IP liberi

Intervento sistemistico

E' quel tipo di intervento su PC o server che richiede approfondite conoscenze dei software utilizzati o dei database, locali o remoti, interessati all'operazione. Alcuni esempi:

  • Migrazione dati e-mail
  • Salvataggio dati e-mail
  • Archiviazione e-mail
  • Spostamento casella e-mail su altro pc/account (con migrazione dati)
  • Installazione driver centralizzati su server
  • Controllo accessi su server/NAS
  • Creazione cartelle riservate su server/NAS
  • Creazione profili ad hoc su server/NAS
  • Modifica utente di accesso (solo migrazione dati)
  • Recupero sistema operativo/dati su pc/server che non si avvia
  • Analisi dump macchina per risoluzione problemi
  • Ricerca e soluzione problematiche su specifici software
  • Rimozione DLL inutilizzate (con backup)
  • Pulizia registro (con backup)
  • Realizzazione/utilizzo/restore immagine completa di un PC
  • Realizzazione procedure di backup automatico dati
  • Upgrade RAM/Hard disk su Server/NAS
  • Sostituzione Hard disk (con migrazione dati)
  • Recupero dati da dischi danneggiati
  • Analisi problematiche di rete
  • Analisi di specifici modus operandi dell'utenza e ottimizzazione degli stessi
  • Formazione su corretto utilizzo software/precedure

Intervento di programmazione

E' quel tipo di intervento che richiede conoscenze di programmazione software e di realizzazione di database:

  • Realizzazione DB personalizzati
  • Distribuzione DB personalizzati
  • Estrazione dati da database
  • Realizzazione report da database
  • Realizzazione software personalizzati

I costi degli interventi possono essere stimati secondo le indicazioni fornite sulla pagina delle tariffe.

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